1스토어 기본 정보 — "누가 파는가"를 먼저 채운다
상품보다 먼저 채워야 하는 칸들입니다. 이게 비어 있으면 나중에 상품을 올려도 구매자가 판단할 근거가 없습니다.
| 항목 | 왜 먼저인가 |
|---|---|
| 스토어 이름·소개 | 검색에서 처음 보이는 이름입니다. 나중에 바꾸면 인지가 초기화됩니다 |
| 사업자·판매자 정보 | 표시 의무 항목입니다. 누락 상태로 판매하면 문제가 됩니다 |
| 대표 이미지·로고 | 없으면 목록에서 빈칸으로 보입니다. 임시라도 채우는 게 낫습니다 |
| 정산 계좌 | 판매가 시작된 뒤 처리하면 정산 주기가 한 번 밀립니다 |
스토어 이름은 특히 먼저 정하고 오래 유지하는 게 유리합니다. 초기에 붙은 검색·즐겨찾기·후기가 이름에 쌓이기 때문입니다.
2배송·반품 정책 — 분쟁의 90%가 여기서 생긴다
가장 많이 대충 넘기고, 가장 크게 되돌아오는 구간입니다. 정책은 "친절하게"가 아니라 다툼이 생겼을 때 기준이 되도록 씁니다.
- 배송비 부담 주체를 숫자로 못박기 — "무료배송"은 내가 부담한다는 뜻입니다. 조건부 무료라면 기준 금액을 명시하세요
- 반품·교환 왕복 배송비 — 단순 변심일 때 누가 얼마를 내는지 금액으로 적습니다. "협의"라고 쓰면 매번 협의하게 됩니다
- 발송 기한 — 지킬 수 있는 날짜만 씁니다. 주문 폭주 시를 기준으로 잡으세요
- 제외 조건 — 개봉 후 반품 불가 품목 등은 상품 페이지와 정책 양쪽에 씁니다. 한쪽에만 있으면 근거가 약합니다
정책 문구는 한 번 정해두면 계속 씁니다. 여기 30분 쓰는 게 나중에 문의 응대 열 번을 없앱니다.
3문의 채널 — 열어두고 응답 기준을 정한다
채널(톡톡 등)을 연결하는 건 클릭 몇 번이지만, 정작 중요한 건 언제 답하는지를 내가 정해두는 것입니다. 응답이 늦으면 구매 전 문의는 그대로 이탈이 됩니다.
자주 오는 질문 3개(배송 얼마나 걸리나요 / 재고 있나요 / 반품 되나요)의 답변을 미리 문장으로 저장해 두세요. 매번 새로 쓰면 응답이 느려지고 말이 달라집니다.
4상품 등록 — 노출 기본기는 세 칸에서 정해진다
상품을 올렸는데 몇 주째 아무도 안 들어온다면, 대개 아래 세 칸이 비어 있거나 어긋나 있습니다.
| 칸 | 기준 | 흔한 실수 |
|---|---|---|
| 카테고리 | 실제 상품과 가장 정확히 맞는 곳 하나 | 경쟁이 적어 보이는 엉뚱한 카테고리로 넣기 — 검색에서 아예 빠집니다 |
| 상품명 | 구매자가 실제로 검색하는 말로, 핵심 단어를 앞에 | 같은 단어 반복, 특수문자·수식어 남발. 정리된 이름이 유리합니다 |
| 태그·속성 | 상품 특성과 사용 상황 위주 | 인기 키워드를 상품과 무관하게 넣기 — 유입돼도 바로 이탈합니다 |
사진은 첫 장이 목록에서 보이는 유일한 이미지입니다. 흰 배경에 상품만 크게 나온 컷을 첫 장에 두는 것이 기본이고, 상세 설명은 그다음입니다.
5가격 — 마지막에, 계산해서 넣는다
가격을 경쟁사 보고 맞추면 나중에 되돌리기 어렵습니다. 등록 전에 이 가격에 팔면 건당 얼마가 남는지를 먼저 계산하세요. 수수료·결제·배송비 부담분·포장비를 빼고 나면 생각보다 적게 남습니다.
이 나눗셈 결과가 비현실적으로 크면 가격이나 원가 구조를 고쳐야 한다는 뜻입니다. 계산 순서 전체는 셀러 마진 계산법 글에, 채널별 수수료 차이는 채널 수수료 비교 글에 정리해 두었습니다.
6남에게 세팅을 맡길 때: 아이디를 주지 마세요
세팅을 도와줄 사람이 있을 때, 아이디와 비밀번호를 넘기는 것은 위험합니다. 판매자센터에는 [판매자정보 > 매니저 관리 > 매니저 초대]로 다른 사람에게 권한만 주는 공식 기능이 있습니다. 이름과 연락처로 초대를 보내면 상대가 자기 계정으로 접속하고, 작업이 끝나면 같은 화면에서 초대를 해제하면 됩니다.
권한 등급도 나뉘어 있어, 필요한 범위만 주는 편이 안전합니다. 아이디 공유를 요구하는 상대라면 그 자체를 한 번 의심해 보시는 게 좋습니다.
← 목록으로